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因追尾停开的列车，全额退票究竟便宜了谁

2011-07-25 11:36:55| 分类：闲言碎语 | 标签： |举报 |字号大中小订阅

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在全国上下为在“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故中遇难的同胞祈祷的同时，我们不能忘掉这样一个问题：因此次事故停开全额退票究竟便宜谁？因此次事故铁道部停开了多趟列车，铁路部门负责人在新闻发布时宣称乘客可全额退票，而由此给乘客造成的不便没有表示丝毫的歉意，好像是此次全额退票便宜了乘客，因为平时退票是需要扣除一定的费用的，但此一时，彼一时，原来乘客退票是乘客的原因，扣除费用有谅可原，但这次可是铁路部门的原因造成的，当乘客花钱买了车票后，其实就已经形成了一种合同关系，铁路部门既有把乘客安全送达目的地的义务，也要承担不能把乘客送到目的地的违约责任，既然没能把乘客安全送达目的地，为什么不给买票乘客一定的经济补偿啊？因此耽误了乘客的日程，给乘客造成的损失谁来承担？给乘客造成的心理阴影要由谁来清除？乘客退票需要乘客买单，难道铁路部门违约就不需要承担责任吗？这不是明显的霸王条款吗？致歉只是一种诚意，一种态度，如果连这样最起码的表示都没有，又怎么能安抚乘客受伤的心灵？如何能够改进以后的工作？如果此次新闻发布是铁路部门的集体意见，那么只能说他们缺乏相应的处理危机公关的能力，如果是发布者自己的即兴发挥，那么只能说他是一个非常不称职的发言人！

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